Écoute, dialogue, résolution de conflits
Attentifs au bien-être de nos patients et à leurs préoccupations, nous avons mis en place un service de médiation pour leur donner la possibilité d’exprimer les difficultés qu’ils pourraient rencontrer lors de leur passage dans notre établissement.
Ce service a pour but :
- de contribuer au rapprochement des professionnels de la santé et des patients par une meilleure communication et une compréhension réciproque.
- de sensibiliser nos collaborateurs aux besoins de nos patients et de leurs proches.
- de faire participer nos patients dans l’amélioration de la qualité de nos soins.
Qu’est-ce que la médiation ?
La médiation est un mode de résolution de conflits basé sur la coopération entre les parties en présence, faisant appel à un tiers impartial et indépendant, sans pouvoir décisionnel. Le médiateur doit inviter les parties à exprimer leurs attentes, leurs besoins et objectifs véritables pour pouvoir ensuite trouver ensemble des solutions qui leur conviennent. La mission principale de la médiation est le rétablissement ou même l’établissement de la communication entre les parties en présence. La médiation est confidentielle.
Quand la médiation est-elle utile ?
- En cas de problèmes rencontrés avec le corps médical et/ou le personnel soignant lors de votre séjour ou lors d’un passage dans l’un de nos centres spécialisés.
- Pour faciliter la communication ou renouer le dialogue entre nos patients et la Clinique.
A qui vous adresser ?
Le service de médiation de la Clinique est assuré par Maître Monique A. Caillat.
Vous pouvez la contacter au 022 704 36 04, par email:
ou par courrier :
Maître Monique A. Caillat
Clinique Générale-Beaulieu
chemin Beau-Soleil 20
1206 Genève
